Politique de remboursement
Chez ANIFORME, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un produit admissible, vous pouvez soumettre une demande de retour dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous.
Retours : changement d'idée
Les retours pour changement d'idée sont acceptés uniquement lorsque les conditions suivantes sont respectées :
- La demande de retour doit être faite dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
- Le produit doit être neuf, inutilisé et dans son état d'origine.
- Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation, d'usure, de saleté, de poils, d'odeur ou de modification.
- Tous les emballages, boîtes, étiquettes, accessoires, pièces et documents d'origine doivent être inclus.
- Le produit doit pouvoir être remis en vente dans son état d'origine.
Les frais d'expédition liés à un retour pour changement d'idée sont à la charge du client.
ANIFORME se réserve le droit de refuser un retour si le produit ne respecte pas les conditions ci-dessus.
Suppléments et gâteries
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de qualité, les suppléments, gâteries et autres produits consommables ne sont pas admissibles aux retours pour changement d'idée.
Cette exclusion ne limite pas les droits du consommateur qui pourraient s'appliquer en vertu des lois québécoises, notamment dans le cas d'un produit défectueux, non conforme ou autrement couvert par une garantie légale.
Harnais et orthèses
Les harnais, orthèses et autres produits destinés à être portés par un animal doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Pour être admissibles à un retour, ces produits doivent :
- être entièrement neufs et inutilisés;
- n'avoir été ni portés ni essayés sur l'animal;
- être exempts de poils, saleté, odeur, marques ou signes d'utilisation;
- ne pas avoir été lavés, modifiés ou ajustés de façon permanente;
- être retournés avec leur boîte et leur emballage d'origine;
- inclure tous les accessoires, pièces, sangles, attaches, instructions et autres éléments fournis à l'origine.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, un harnais ou une orthèse ayant été porté ou utilisé n'est pas admissible à un retour pour changement d'idée.
Produits personnalisés
Les produits fabriqués, ajustés ou personnalisés spécifiquement pour un animal peuvent être non admissibles aux retours pour changement d'idée, puisqu'ils ne peuvent généralement pas être revendus.
Cette restriction ne limite pas les droits et recours prévus par les lois applicables relativement à un produit défectueux ou non conforme.
Comment effectuer un retour
Avant de retourner un produit, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle afin d'obtenir une autorisation et les instructions de retour.
Votre demande doit inclure :
- votre numéro de commande;
- le nom du produit;
- la raison du retour;
- des photos du produit et de son emballage, lorsque demandées.
Veuillez ne pas retourner un produit sans avoir reçu les instructions de notre équipe.
Une fois le retour autorisé, le produit doit être expédié dans le délai indiqué par ANIFORME.
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. ANIFORME ne peut être tenue responsable d'un colis retourné qui n'est pas livré ou qui est perdu pendant le transport.
Inspection du produit
Tous les retours sont inspectés à leur réception.
Si le produit respecte les conditions de retour, le remboursement sera traité sur le mode de paiement original.
Si le produit est utilisé, endommagé, incomplet ou ne contient pas son emballage et ses accessoires d'origine, ANIFORME peut refuser le retour lorsqu'il s'agit d'un retour pour changement d'idée.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, incomplet ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dès que possible.
Veuillez conserver l'emballage et, si possible, nous transmettre des photos du produit et de son emballage.
Ces situations sont traitées séparément des retours pour changement d'idée et peuvent être couvertes par les garanties légales applicables au Québec. La Loi sur la protection du consommateur prévoit notamment que les biens doivent être propres à leur usage normal, durables pendant une durée raisonnable et conformes à leur description et aux représentations faites par le commerçant.
Remboursements
Lorsqu'un retour admissible est accepté, le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai avant que le crédit apparaisse sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire dépend de votre institution financière.
Les remboursements effectués en vertu d'un retour volontaire sont distincts des remboursements auxquels un consommateur pourrait avoir droit en vertu de la Loi sur la protection du consommateur.
Droits prévus par la loi
La présente politique établit les conditions applicables aux retours volontaires pour changement d'idée. Elle ne vise pas à limiter, exclure ou remplacer les droits et recours accordés aux consommateurs par les lois applicables au Québec.
Pour les achats effectués en ligne, la Loi sur la protection du consommateur prévoit notamment certains droits d'annulation lorsque le commerçant n'a pas respecté ses obligations relatives aux contrats à distance. Par exemple, certaines omissions ou présentations inadéquates de renseignements obligatoires peuvent donner au consommateur un droit d'annulation dans les 7 jours suivant la réception du contrat ou du bien, selon la situation.